企业为什么要做CRM?


更新时间:2019-08-13

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  用来管理客户,让企业实现信息化管理,绿色办公,这是趋势。国外基本是这种模式了,中国比较落后而已。这关系到如何选型问题了。1、根据自身企业的需求,定制最切合销售的软件;2、可以租用通用软件,不过市面上也有针对某行业的CRM,自由度大;3、有了CRM不一定就是用得好,关键是要自上而下进行推广,让全体同事使用是解决销售管理信息化的基础。对于中小企业选择CRM有什么好的建议?有没有什么CRM供应商不错的也推荐下?

  展开全部我们所说的CRM系统,就是指企业利用将信息和互联网技术结合起来,为企业做好与顾客、营销、服务、销售上的交互来做准备,这样做的最终目的是让企业可以最大限度地适应瞬息万变的经营环境,因此,对于企业来说,CRM系统的确是一个非常好的帮手,尤其是在这个大数据对企业发挥越来越重要作用的时代,CRM更是成为大数据应用落地的关键。下面我们就一起以百会CRM为例来看一下CRM究竟可以为企业带来哪些价值。

  时间就是生命,效率就是金钱。CRM所具有的线上审批合同的功能,可以很大程度地避免效率低下和拖延、混乱的情况,除此之外,还可以实现合同信息共享,对于合同的相关条款进行严格把关,防患于未然,避免亡羊补牢的情况。

  CRM所具有的这张功能对于销售人员来说是一个非常棒的好消息,因为企业可以通过CRM的报表功能来建立一个客户回款报表。这样的话,销售人员就可以对销售回款情况有一个非常细致的了解,同时也可以对一些销售回款展开相应的工作,这就省事很多了!

  对于企业来说没有什么比开会更令人头疼的了,因为要做许多的准备工作,而且效率还很低下。根据这种情况,百会CRM特意开发出线上汇报工作的功能,不仅免去了许多的准备工作,而且还节约了时间,同时也提高了沟通效率,对于一些工作安排不合理的员工,管理者还可以及时提出意见,督促其及时调整。

  做企业一定要追求效率和结果,比如企业通常都会做市场营销活动,而且频率很高,但是大多数情况下,企业的管理者对于所做活动的效果是怎样的并不知道,所以会带来许多资源的浪费。而百会CRM系统不仅可以快速有效地执行市场活动,而且还可以让管理者根据收集到的商机数量和其他的信息,来获知比较准确的活动的投入产出比。

  以前在企业中,销售人员掌握了企业的命脉,因为他们手中有企业的大批客户,一旦他们离职,那么企业就得跟着损失,所以,根据这种情况,百会CRM在自己的设计中增添了永久保存客户资料这一。即通过设定权限的方式,来限制离职员工对企业的客户资料的操作,使其无法删除和修改客户资料,另外,后期接手离职人员工作的同事,也可以按照CRM中记录的客户情况去跟进客户,争取订单的达成,保护企业的利润不受损失。

  CRM软件,可以按企业销售流程一体化解决,从客户管理、跟进记录、销售机会、销售自动化提醒,到订单管理、进销存管理等。移动端销售办公更是随时随地。

  管理层可全局把握业务整体和细节,对销售人员可以相当于一个强大的大脑,省时省心。

  放眼看去,一方面,很多企业在信息化方面已经做了大量工作,收到了很好的经济效益。另一方面,一个普遍的现象是,在很多企业,销售、营销和服务部门的信息化程度越来越不能适应业务发展的需要,越来越多的企业要求提高销售、营销和服务的日常业务的自动化和科学化。这是客户关系管理应运而生的需求基础。

  仔细地倾听一下,我们会从顾客、销售、营销和服务人员、企业经理那里听到各种抱怨。

  -来自销售人员的声音。从市场部提供的客户线索中很难找到真正的顾客,我常在这些线索上花费大量时间。我是不是该自己来找线索?出差在外,要是能看到公司电脑里的客户、产品信息就好了。我这次面对的是一个老客户,应该给他报价才能留住它呢?

  -来自营销人员的声音。去年在营销上开销了2000万。我怎样才能知道这2000万的回报率?在展览会上,我们一共收集了4700张名片,怎么利用它们才好?展览会上,我向1000多人发放了公司资料,这些人对我们的产品看法怎样?其中有多少人已经与销售人员接触了?我应该和那些真正的潜在购买者多多接触,但我怎么能知道谁是真正的潜在购买者?我怎么才能知道其他部门的同事和客户的联系情况,以防止重复地给客户发放相同的资料?有越来越多的人访问过我们的站点了。但我怎么才能知道这些人是谁?我们的产品系列很多,他们究竟想买什么?

  -来自服务人员的声音。其实很多客户提出的电脑故障都是自己的误操作引起的,很多情况下都可以自己解决,但回答这种类型的客户电话占去了工程师的很多时间,工作枯燥而无聊;怎么其它部门的同事都认为我们的售后服务部门只是花钱而挣不来钱?

  -来自顾客的声音。我从企业的两个销售人员那里得到了同一产品的不同报价,哪个才是可靠的?我以前买的东西现在出了问题。这些问题还没有解决,怎么又来上门推销?一个月前,我通过企业的网站发了一封EMAIL,要求销售人员和我联系一下。怎么到现在还是没人理我?我已经提出不希望再给我发放大量的宣传邮件了,怎么情况并没有改变?我报名参加企业网站上登出的一场研讨会,但一直没有收到确认信息。研讨会这几天就要开了,我是去还是不去?为什么我的维修请求提出一个月了,还是没有等到上门服务?

  -来自经理人员的声音。有个客户半小时以后就要来谈最后的签单事宜,但一直跟单的人最近辞职了,而我作为销售经理,对与这个客户联系的来龙去脉还一无所知,真急人;有三个销售员都和这家客户联系过,我作为销售经理,怎么知道他们都给客户承诺过什么;现在手上有个大单子。我作为销售经理,该派哪个销售员我才放心呢?这次的产品维修技术要求很高,我是一个新经理,该派哪一个维修人员呢?

  对于这些抱怨,我们都不陌生,已经习惯对这些问题采取无动于衷的态度。上面的问题可归纳为两个方面的问题。其一,企业的销售、营销和客户服务部门难以获得所需的客户互动信息。其次,来自销售、客户服务、市场、制造、库存等部门的信息分散在企业内,这些零散的信息使得无法对客户有全面的了解,各部门难以在统一的信息的基础上面对客户。这需要各部门对面向客户的各项信息和活动进行集成,组建一个以客户为中心的企业,实现对面向客户的活动的全面管理。

  可是,竞争的压力越来越大。在产品质量、供货及时性等方面,很多企业已经没有多少潜力可挖。而上面的问题的改善将大大有利于企业竞争力的提高,有利于企业赢得新客户、保留老客户和提高客户利润贡献度。很多企业,特别是那些已经有了相当的管理基础和信息基础的企业来说,现在,这个时间已经来临了。

  实际上,正如所有的“新”管理理论一样,客户关系管理绝不是什么新概念。它只是在新形势下获得了新内涵。你家门口的小吃店的老板会努力记住你喜欢吃辣这种信息,当你要一份炒面时,他会征询你的意见,要不要加辣椒。但如果你到一个大型的快餐店(譬如,这家店有300个座位)时,就不会得到这种待遇了,即使你每天都去一次。为什么呢?最重要的原因是,如果要识别每个客户,快餐店要搜集和处理的客户信息量是小吃店的n倍,超出了企业的信息搜集和处理能力。而信息技术的发展使得这种信息应用成为可能。

  (2)任何与客户打交道的员工都能全面了解客户关系、根据客户需求进行交易、了解如何对客户进行纵向和横向销售、记录自己获得的客户信息。

  (5)系统用户可不受地域限制,随时访问企业的业务处理系统,获得客户信息。

  (7)能够从不同角度提供成本、利润、生产率、风险率等信息,并对客户、产品、职能部门、地理区域等进行多维分析。

  (8)上面的所有功能都是围绕客户展开的。与“客户是上帝”这种可操作性不强的口号相比,这些功能把对客户的尊重落到了实处。客户关系管理的重要性就在于它把客户地单独列了出来,围绕着客户做文章。

  办公自动化程度、员工计算机应用能力、企业信息化水平、企业管理水平的提高都有利于客户关系管理的实现。我们很难想象,在一个管理水平低下、员工意识落后、信息化水平很低的企业从技术上实现客户关系管理。有一种说法很有道理:客户关系管理的作用是锦上添花。现在,信息化、网络化的理念在我国很多企业已经深入人心,很多企业有了相当的信息化基础。

  电子商务在全球范围内正开展的如火如荼,正在改变着企业做生意的方式。通过Internet,可开展营销活动,向客户销售产品,提供售后服,收集客户信息。重要的是,这一切的成本是那么低。

  客户信息是客户关系管理的基础。数据仓库、商业智能、知识发现等技术的发展,使得收集、整理、加工和利用客户信息的质量大大提高。在这方面,我们可看一个经典的案例。一个大型的仓储式超市对顾客的购买清单信息的分析表明,刮胡刀和尿布经常同时出现在顾客的购买清单上。原来,很多男士在为自己购买刮胡刀的时候,还要为自己的孩子购买尿布。而在这个超市的货架上,这两种商品离得很远,因此,这个超市重新分布货架,使得购买刮胡刀的男人很容易地看到尿布。

  在可以预期的将来,我国企业的通讯成本将会降低。这将推动互联网、电话的发展,进而推动呼叫中心的发展。网络和电话的结合,使得企业以统一的平台面对客户。

  经过二十多年的发展,市场经济的观念已经深入人心。当前,一些先进企业的重点正在经历着从以产品为中心向以客户为中心的转移。有人提出了客户联盟的概念,也就是与客户建立共同获胜的关系,达到双赢的结果,而不是千方百计地从客户身上谋取自身的利益。

  现在是一个变革的时代、创新的时代。比竞争对手领先一步,而且仅仅一步,就可能意味着成功。业务流程的重新设计为企业的管理创新提供了一个工具。在引入客户关系管理的理念和技术时,不可避免地要对企业原来的管理方式进行改变,变革、创新的思想将有利于企业员工接受变革,而业务流程重组则提供了具体的思路和方法。

  在互联网时代,仅凭传统的管理思想已经不够了。互联网带来的不仅是一种手段,它触发了企业组织架构、工作流程的重组以及整个社会管理思想的变革。

  随着科技的发展,企业发展和竞争因素,都知道用信息化手段降低成本提高效率,之前在办公方面有OA办公自动化系统,生产成本管控有ERP ,人事管理有HR,这些都采用信息化的工具的却帮企业降低工作成本,提高工作效率,基本解决了企业内需,现今,如何在降低成本的同时提高业绩?需要运用新理念,那就是以客户为核心,新工具就是CRM客户关系管理系统,客户是企业真正的收入来源,没有客户就没有业绩,创造业绩需要中间的业务人员,所以运用CRM管控客户,管控销售,提升业绩,使得公司资源利用最大化!